Shopify activa en todas sus tiendas Poppy, el protocolo de Sierra para que los agentes personales compren

La versión 1.0 del protocolo ya la adoptan más de 100 empresas, entre ellas Delta, Intuit, Salesforce y Zoom, y Muse, el agente de Meta, la busca primero en cada sitio que visita.

Sierra publicó el jueves 12 de noviembre de 2026 la versión 1.0 de Personal Agent Protocol, o Poppy, su estándar para que los agentes personales de IA traten con empresas, informó The Next Web. Sierra es la empresa de atención al cliente con IA que dirige Bret Taylor, ex co-CEO de Salesforce. Shopify lo activó en todas las tiendas de su plataforma.

Poppy permite que una empresa le diga a un agente que la visita con quién está hablando y qué puede hacer, como revisar un pedido o reservar un vuelo. Los clientes inician sesión con sus credenciales habituales y deciden a qué puede acceder su agente. En Shopify, Poppy maneja el momento en que el agente llega y se identifica, y el protocolo de compras que Shopify ya tenía se encarga del carrito y el pago; el agente debe consultar al comprador antes de ciertas acciones.

Muse, el agente de Meta que más de 10 millones de personas han configurado, ahora busca Poppy primero en cada sitio. Según Sierra, 60 empresas más se sumaron y el total pasa de 100, entre ellas Delta Air Lines, Intuit, Salesforce y Zoom. La firma financiera Mercury ya deja que los agentes consulten saldos e inicien pagos, que siguen sujetos a las reglas de aprobación de la cuenta, y Turkish Airlines les permite buscar tarifas y mejoras a clase ejecutiva que el cliente aprueba antes de pagar.

Las reglas no son definitivas: la especificación todavía figura como borrador y admite cambios que podrían romper implementaciones existentes. Poppy es uno de varios intentos de fijar reglas para los compradores con IA, mientras Visa y Mastercard construyen verificaciones de identidad para agentes y Amazon prefiere que sus clientes usen su propio agente.

Fuente: The Next Web: «Sierra releases Poppy 1.0 as Shopify and Meta's Muse sign on», 13 de noviembre de 2026.