Los retailers se dividen entre abrir o cerrar la puerta a los agentes de IA

QVC y HSN abren sus tiendas a agentes, Tapestry y Gap restringen el acceso, y Kohl's y Amazon los bloquean. La visibilidad en plataformas de IA pesa cada vez más.

Los retailers no comparten una postura común ante el comercio agéntico, la modalidad en la que agentes de IA ayudan a los consumidores a comprar. EMARKETER identifica cuatro enfoques entre las empresas del sector.

QVC y HSN adoptan el modelo por completo y permiten que los agentes concluyan compras. Walmart e Instacart colaboran con plataformas de IA. Tapestry y Gap eligen la cautela y restringen el acceso para prevenir fraude. Kohl's y Amazon bloquean a los agentes por completo, por el riesgo de perder la relación con el cliente y los ingresos de retail media.

Acceso frente a control

El dilema combina dos fuerzas. Abrir el catálogo a agentes aumenta la visibilidad dentro de las plataformas de IA, donde empieza una parte creciente de las compras. Cerrarlo protege los datos del cliente, la experiencia de marca y los ingresos publicitarios que dependen de que el comprador permanezca en el sitio propio.

EMARKETER subraya que, conforme más compras migren a estas plataformas, la visibilidad y el control sobre cómo se representa la marca serán decisivos, y que ignorar la presencia en estos entornos resulta cada vez más difícil.

Lectura regional

Los retailers y marcas de consumo de República Dominicana y América Latina necesitan definir una política explícita de acceso para agentes de IA antes de que la demanda la imponga. La definición debe cubrir qué datos de producto se comparten, cómo se protege contra el fraude y qué porción de la relación con el cliente se conserva. Un primer paso razonable consiste en ordenar catálogos, precios e inventario en formatos legibles por máquinas, y evaluar con pilotos acotados cómo aparece la marca en las respuestas de los asistentes.

Fuente: EMARKETER, 2 de octubre de 2026. https://www.emarketer.com/content/retailers-weigh-access-against-control-agentic-shopping