República Dominicana avanza hacia los pagos digitales, pero el efectivo sigue siendo el método más común

Tomás Alonso, gerente país de Mastercard para República Dominicana y Haití, compartió información sobre el panorama de los pagos digitales en el país. Si bien el efectivo sigue siendo una forma de pago popular, los consumidores dominicanos muestran un creciente interés en las herramientas digitales.

Según Alonso, el 51% de las personas usa tarjetas de débito de forma regular, principalmente para compras de supermercado (24%), compras en línea (22%) y pagos de servicios (22%). Sin embargo, el 63% de los consumidores se ve obligado a usar efectivo al menos una vez al mes, a pesar de preferir las opciones digitales. Sorprendentemente, el 46% todavía usa efectivo a diario, aunque no sea su primera opción.

En una nota positiva, el 84% de los encuestados se siente más seguro cargando menos efectivo.

Alonso también destacó el limitado acceso a las soluciones de punto de venta (POS) entre los pequeños comercios. Solo el 6% de estos negocios cuenta con POS, lo que equivale a apenas 19 terminales por cada 1,000 habitantes.

Alonso destacó que el 86 % de los dominicanos quiere que más comercios y personas acepten pagos digitales, mientras que el 88 % cree que es necesario mejorar el acceso a estas opciones.

Señaló que las pequeñas y medianas empresas (pymes), el transporte, la vivienda y el turismo son los principales sectores con oportunidades para expandir los pagos digitales.

El ejecutivo afirmó que el país aún tiene potencial para ampliar la adopción de nuevas tecnologías y fortalecer el uso de los pagos digitales en la vida diaria.

Durante la presentación de un estudio sobre digitalización e inclusión financiera en República Dominicana, Alonso explicó que el país tiene una base sólida para seguir expandiendo los pagos digitales, aunque persisten retos relacionados con el uso del efectivo y la confianza de los consumidores en las nuevas herramientas tecnológicas.

Según el informe Global Findex 2025 del Banco Mundial, el 65 % de los adultos dominicanos tiene una cuenta financiera, lo que representa un aumento de 14 puntos porcentuales en comparación con el 51% registrado en 2021.

Sin embargo, el estudio indica que el efectivo todavía representa aproximadamente el 68% del gasto cotidiano de los consumidores, mientras que un 61 % dice que se ve obligado a usar efectivo al menos una vez al mes, aunque preferiría pagar digitalmente.

Además, el 76% de los encuestados mencionó que necesita entender claramente cómo funciona un nuevo método de pago antes de adoptarlo.

Alonso señaló que, aunque existe una fuerte confianza en las herramientas bancarias tradicionales, la familiaridad con las nuevas soluciones digitales sigue siendo limitada.

También indicó que las restricciones en la aceptación de pagos digitales por parte de algunos comercios obligan a muchos consumidores a regresar al efectivo, lo que ralentiza el avance hacia una mayor integración de los pagos digitales en la vida diaria.