Microsoft borra datos de organizaciones sin fines de lucro y admite que no hay recuperación
El borrado ocurrió antes de cerrar la ventana de retención. Microsoft no puede recuperar los datos ni entregar una lista de qué se eliminó.
Microsoft informó a organizaciones sin fines de lucro que los datos eliminados de sus entornos de Microsoft 365 no se pueden recuperar. La empresa atribuyó el borrado a un error y reconoció que ocurrió antes de que cerrara la ventana de retención y exportación.
Lo que la empresa reconoció
La declaración es explícita: «hemos investigado las opciones de recuperación, pero lamentablemente los datos no se pueden recuperar». A eso se suma una segunda admisión de mayor alcance operativo. Microsoft señaló que no puede entregar una lista que muestre qué datos pudieron haberse eliminado, ni confirmar si se eliminó alguno.
La compañía no reveló cuántas organizaciones resultaron afectadas ni qué tipo de información se perdió. Como compensación ofrece reuniones gratuitas de servicio de concierge con un especialista para ayudar a establecer entornos nuevos de Microsoft 365.
El cambio de programa que originó el caso
El origen está en la modificación del programa de donaciones para el sector sin fines de lucro. Microsoft lo anunció en mayo de 2025 y lo terminó el 1 de julio de 2025. El esquema anterior otorgaba 10 licencias gratuitas de Microsoft 365 Business Premium; el reemplazo ofrece hasta 300 licencias de Microsoft 365 Business Basic. El cambio de nivel de licenciamiento implicó una transición de entornos, y en ese proceso se produjo la eliminación.
La falla de fondo
Perder datos es un incidente. No saber qué datos se perdieron es un problema de otra naturaleza. Sin ese inventario, la organización afectada no puede cuantificar el daño, no puede reconstruir lo esencial a partir de otras fuentes y no puede cumplir con una obligación de notificación si entre lo borrado había información de terceros. El registro de lo eliminado tiene, en la práctica, tanto valor como el respaldo mismo.
El caso también expone un supuesto frecuente: que la retención configurada en la plataforma equivale a un respaldo. No lo es. La retención es una política que el proveedor aplica sobre su propia infraestructura, sujeta a los errores de esa infraestructura y a los cambios de nivel de servicio del cliente.
Lectura regional
En República Dominicana y en la región, las fundaciones, asociaciones y organizaciones de base operan en la nube precisamente porque los programas de donación de licencias hacen viable lo que su presupuesto no permitiría. Esa dependencia es razonable, y por eso conviene acompañarla de una medida barata: una exportación periódica de correo, documentos y contactos hacia un almacenamiento bajo control propio, con un registro simple de qué contiene.
El criterio general aplica a cualquier organización, con donación o sin ella. El respaldo que importa no es el que el proveedor promete, sino el que se puede verificar sin pedirle nada al proveedor. Y su primera función no es restaurar: es saber qué existía.
Fuente: The Register, 28 de septiembre de 2026 — https://www.theregister.com/saas/2026/09/28/microsoft-tells-nonprofits-their-deleted-m365-data-isnt-coming-back/5299433