Mastercard lanza Max, un asistente con IA que avisa qué beneficios de la tarjeta se pueden usar

Max envía notificaciones según el contexto de la compra y responde preguntas dentro de la app del banco emisor sobre viajes, restaurantes y otros beneficios.

Mastercard presentó Mastercard Max, un asistente de beneficios con IA que ayuda a los tarjetahabientes a descubrir y evaluar las recompensas de su tarjeta de crédito, según un comunicado de la empresa que reseñó eMarketer el 23 de octubre de 2026.

El asistente usa pistas de contexto para enviar notificaciones al dispositivo del cliente cuando una compra está ligada a un beneficio, como un viaje. Desde ahí, el tarjetahabiente puede conversar con Max dentro de la aplicación de su banco emisor para saber cómo usar sus recompensas de viajes, restaurantes u otras ventajas.

Los beneficios pesan en la elección de tarjeta. El 83 % de los tarjetahabientes dice que influyen en su decisión al escoger una tarjeta preferida, según una encuesta de CardRate citada por Mastercard. Y 68 % de los millennials de altos ingresos dice que usaría más su tarjeta si conociera todas sus recompensas, según Mastercard.

eMarketer pronostica que la generación Z tendrá la mayor penetración de IA generativa hasta 2030, de 68.6 % a 82.1 % del grupo. Recomienda a los emisores usar señales de comportamiento para avisar en el momento útil, como un mensaje sobre el acceso a salas VIP cuando el cliente llega al aeropuerto. Solo 9 % de los encuestados en su estudio de 2026 calificó como «extremadamente valiosas» las recomendaciones personalizadas de cuenta hechas por chatbots.

Fuente: eMarketer: «Mastercard uses AI to help cardholders find rewards», 23 de octubre de 2026.