Isbel

Isbel promueve la transformación digital ciudadana en República Dominicana.

Isbel promueve la transformación digital ciudadana en República Dominicana.

El estudio “Transformación Digital en la Gestión y Atención Ciudadana”, del consultor de Isbel Dr. Ing. José Joskowicz, señala que la actual pandemia del Covid 19 ha acelerado la transformación digital en el mundo y que para poder atender de forma eficiente la demanda de atención y gestión de la ciudadanía, es necesaria la disponibilidad canales digitales y desarrollar aplicaciones informáticas que permitan su automatización. La crisis de salud que vive el mundo, a causa de la pandemia del Covid-19, ha acelerado los planes de transformación digital previstos dentro de meses y hasta años para ejecutarse incluso en semanas. Así lo afirma el Ingeniero en telemática José Joskowicz, experto en tecnología y consultor de la firma de soluciones tecnológicas Isbel en su estudio “Transformación Digital en la Gestión y Atención Ciudadana”, presentado en el 6to. Encuentro de Ciudades Inteligentes. Joskowicz describe la transformación digital como el cambio asociado con la aplicación de tecnologías digitales en todos los aspectos de la sociedad humana. Ejemplos de transformación acelerada resaltados por el estudio se dan en la atención a la necesidad de la población de continuar pagando servicios públicos, de tener consultas médicas y realizar trámites,  con menos tiempos de espera y reduciendo al máximo lo presencial. De acuerdo con el experto, “los estados han tenido que adaptarse rápidamente a incorporarse en el ecosistema digital de canales que los ciudadanos usan más frecuentemente en su vida diaria (Whatsapp, redes sociales, webchat, entre otros)”. Explica que para poder atender de forma eficaz y eficiente el volumen de demanda, “se hace necesario tener sistemas que permitan la atención a través de todos estos canales y desarrollar aplicaciones informáticas que automaticen gestiones, ya sea a través de la voz como el chat. Todo bajo estrictos protocolos de seguridad de la información, y preservando los datos personales”. […]