Los gigantes de las compras en línea apuestan por la IA para reducir las devoluciones de ropa

Desde consejos sobre tallas a través de selfies hasta robots que gestionan el inventario, los gigantes de las compras en […]

Desde consejos sobre tallas a través de selfies hasta robots que gestionan el inventario, los gigantes de las compras en línea recurren cada vez más a la inteligencia artificial en un intento por frenar el flujo de devoluciones de ropa, perjudiciales para el negocio.

Hasta el 30 por ciento de los artículos de moda comprados por internet son devueltos, según un estudio de finales de 2024 realizado por la consultora McKinsey y el sitio web Business of Fashion, en gran parte porque «los clientes compran varias tallas o estilos y devuelven la mayoría de ellos».

Esta práctica reduce los márgenes de ganancia. Cada paquete devuelto cuesta entre 21 y 46 dólares en promedio, debido a los costos de transporte, procesamiento y reacondicionamiento del artículo para su reventa, según otro estudio de McKinsey.

«El 70 por ciento de las devoluciones están relacionadas con un problema de talla», afirmó Zoe Tournant, cuya empresa, Fringuant, comercializa un algoritmo basado en IA para solucionar este problema, cobrando a sus clientes entre 5.000 y 100.000 euros (5.250 a 105.000 dólares) al año.

Armada con la altura, el peso y una rápida selfie tomada con el móvil del cliente, la startup francesa promete a los compradores una mejor idea de qué talla les quedaría mejor.

«Con la selfie detectamos su edad, género», para ayudar a «refinar» la imagen del cuerpo del cliente alimentada en su modelo de IA, entrenado durante un año con miles de fotos, explicó Tournant.

En cuestión de segundos, ese modelo se compara con las dimensiones de la prenda proporcionadas por la marca para indicar a los compradores si un suéter «cae perfectamente en los hombros» o si hay «dudas a la altura de las caderas» en un pantalón.

Tournant dijo que su empresa tiene unos 20 clientes, incluida la marca de moda femenina de alta gama Maje, que, según ella, ha visto una drástica reducción en las devoluciones.

– ‘Evitar devoluciones’ –

Igualmente atraído por las promesas de la IA, Zalando adquirió en 2020 la startup suiza Fision, una de las muchas compañías que trabajan en el nicho de predicción de tallas.

Desde julio de 2023, el gigante minorista alemán ha implementado su propia herramienta de tallaje basada en IA, donde los clientes pueden evitar devoluciones «tomándose dos fotos con su teléfono mientras usan ropa ajustada», dijo Zalando a la AFP.

Además del tallaje, las empresas de comercio electrónico también confían en la IA para evitar devoluciones causadas por errores de envío y automatizar sus conteos de inventario.

En ID Logistics, que opera en 18 países, los carritos de los recolectores de pedidos están equipados con una cámara inteligente que verifica que el color o la talla del producto retirado de los estantes coincida con el pedido.

El dispositivo alerta de inmediato al trabajador si ha recogido el artículo equivocado.

En menos de dos años, esta cámara ha «reducido en un 90 por ciento» el número de paquetes incorrectos, explica Ludovic Lamaud, Director de Desarrollo e Innovación de ID Logistics.

En otra parte del almacén, un robot autónomo «cargado con IA» también mapea las instalaciones para «actualizar el inventario según lo que ve», procesando «de 6.000 a 30.000 palés por noche».

«El inventario correcto evita errores en la preparación y, por lo tanto, devoluciones», dijo Lamaud.

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