LLYC: el 94,5% de quienes consultan a la IA admite que sus recomendaciones condicionan su compra

El informe «La era del cerebro dual» identifica cuatro factores que premian los modelos de lenguaje y pide una gobernanza transversal para ganar visibilidad en las respuestas de la IA.

Foto: cortesía LLYC.

Durante décadas, el objetivo de las marcas fue conseguir la atención humana a través de anuncios, buscadores y redes sociales. Hoy, antes de que un cliente llegue a una web o hable con un comercial, ya le ha preguntado a la IA qué le conviene comprar. Así lo plantea LLYC en su informe La era del cerebro dual: por qué las marcas deben influir en la IA que nos influye.

Según la investigación realizada por LLYC y Appinio, el 44% de los españoles de entre 18 y 65 años utilizó inteligencia artificial en su última compra, y el 94,5% reconoce que la recomendación del algoritmo influyó en su decisión final. Además, el 66,2% de los usuarios rara vez o nunca hace clic en los enlaces originales tras recibir la respuesta del chatbot. Si una marca no aparece citada en ese primer resumen, queda descartada.

Los cuatro factores que premian los LLM

Claridad en la propuesta de valor. La IA necesita entender de forma sencilla qué es una empresa, qué vende, qué problema resuelve y en qué se diferencia; las propuestas genéricas son difíciles de defender ante un sistema que compara alternativas.

Relevancia. No se trata de publicar más, sino de generar información que responda a las dudas reales de clientes, decisores, candidatos, inversores o ciudadanos.

Validación externa. La IA busca confirmación en medios, opiniones de clientes, notas de prensa e informes independientes. En los proyectos de LLYC, más del 93% de las citas utilizadas por la IA proceden de fuentes ajenas a la propia compañía, y solo diez dominios concentran al menos un tercio de las citas.

Coherencia interna. Si lo que dice Marketing contradice las reseñas o la comunicación corporativa, la IA detecta la incongruencia y degrada la visibilidad.

«No se trata de hacer dos estrategias distintas, sino de entender que la IA se ha convertido en el nuevo intermediario entre las marcas y las personas. Y que para que un cliente te elija, tienes que tener en cuenta que en algún momento de la decisión va a entrar a preguntar a la IA, y en ese momento necesitas que la IA te conozca, te recomiende y casi más importante contribuya a generar sesgo de confirmación en la elección de tu marca y productos», destacó Ibo Sanz, director senior global de AI & Strategy en LLYC.

LLYC cita un proyecto del sector turístico en España en el que la recuperación de contenidos de la web de la compañía por parte de sistemas de IA creció un 163% en un mes, y las citas de esos contenidos aumentaron un 51%.

Gobernanza: el fin de los departamentos aislados

El informe concluye que el posicionamiento en la IA no es tarea exclusiva de SEO o Marketing, y recomienda a comités directivos y directores de comunicación una gobernanza transversal basada en comprensión, autoridad y coordinación entre Marketing, Comunicación, Recursos Humanos, Asuntos Públicos y Negocio.

«El posicionamiento ante la IA no se resuelve únicamente con técnicas aisladas de SEO o campañas de contenidos masivos. La IA no entiende de silos organizativos y sintetiza por igual notas de prensa, noticias corporativas, opiniones de empleados, reportes de sostenibilidad, estados financieros y reseñas de clientes», concluyó Iván Pino, socio y director senior de AI & Strategy en LLYC.

Fuente: Nota de prensa de LLYC (Santo Domingo, 15 de octubre de 2026) · https://llyc.global/ideas/la-era-del-cerebro-dual-por-que-las-marcas-deben-influir-en-la-ia-que-nos-influye/