CARLOTTI: Hoy nos sumergimos en un tema que está moldeando el futuro de las organizaciones en la era digital: «La inadaptabilidad organizacional ante la inteligencia artificial». A medida que avanzamos hacia un mundo cada vez más automatizado y tecnológicamente avanzado, la IA se erige como una fuerza transformadora en todas las facetas de la vida empresarial. Ante esto, los analistas advierten que esta ola de cambio no viene sin sus desafíos.

En este episodio, Arturo López Valerio, también conocido como Mana Maná, comparte las reflexiones sobre cómo, a pesar del entusiasmo generalizado y la adopción creciente de la IA en sectores como la ciberseguridad, el marketing y el desarrollo de productos, muchas organizaciones luchan por integrar estas tecnologías de manera efectiva.

ARTURO: 

Existe un reto crítico que enfrentan las empresas en la era de la digitalización acelerada. Sabemos que el mundo se está moldeando gracias al impacto de la inteligencia artificial (IA) y esta se perfila como un pilar fundamental de la innovación empresarial, la adaptabilidad organizacional no solo es deseable sino esencial para sobrevivir y prosperar.

Específicamente, la IA generativa está transformando radicalmente sectores como TI, ciberseguridad, marketing, ventas, servicio al cliente, desarrollo de producto, investigación y desarrollo, estrategia y operaciones, cadena de suministro, manufactura, finanzas, recursos humanos, y legal, riesgo y cumplimiento. Con aproximadamente el 46% de las áreas de TI/Ciberseguridad liderando la adopción, seguidas por marketing y desarrollo de producto con un 41%, la IA se está convirtiendo en una fuerza omnipresente en el panorama corporativo global. Ahora bien, este rápido avance tecnológico plantea un desafío significativo: la inadaptabilidad organizacional.

Estos datos son presentados en el informe «Estado de la IA Generativa en la Empresa 2024» de Deloitte, el mismo revela que las áreas de Tecnología de la Información (TI) y ciberseguridad lideran la adopción de IA generativa dentro de las organizaciones a nivel global. Este análisis, basado en las respuestas de más de 2,600 participantes en la encuesta, destaca una tendencia clara de adopción en diversas funciones organizacionales:

● TI / Ciberseguridad: 46%

● Marketing, Ventas y Servicio al Cliente: 41%

● Desarrollo de Producto / Investigación y Desarrollo: 41%

● Estrategia y Operaciones: 35%

● Cadena de Suministro / Manufactura: 29%

● Finanzas: 25%

● Recursos Humanos: 23%

● Legal, Riesgo y Cumplimiento: 21%

Las empresas de todo el mundo se encuentran en diferentes etapas de preparación para adoptar la IA generativa, con un 37% considerándose moderadamente preparadas. A pesar de esto, una preocupante minoría del 13% admite no estar preparada en absoluto. Este escenario destaca la brecha emergente entre la adopción tecnológica y la capacidad organizacional para integrar eficazmente estas nuevas herramientas en sus operaciones diarias.

Reimaginar los procesos y las estructuras organizacionales es crucial para superar la inadaptabilidad. Tratar la IA generativa como un compañero de trabajo colaborativo, más que como una herramienta estática, sugiere un cambio de paradigma fundamental en la relación entre humanos y máquinas. Este enfoque promueve una integración más profunda de la IA en los flujos de trabajo existentes, facilitando un bucle de retroalimentación bidireccional que potencia la adaptación y mejora continua de ambos lados.

Retos de la inadaptabilidad organizacional

● Muchas empresas están luchando por integrar completamente la IA generativa en sus procesos.

● Los métodos tradicionales de rediseño de procesos pueden no ser efectivos para la Inteligencia Artificial Generativa.

● Debemos abordar el nuevo paradigma que trata la Inteligencia Artificial Generativa como un compañero de trabajo colaborativo.

● Debemos sumergirnos en el análisis de tareas, protocolos de interacción y bucles de retroalimentación.

● La Inteligencia Artificial Generativa facilita una interacción dinámica y un bucle de retroalimentación bidireccional entre humanos y máquinas.

Resultados del diálogo con la Inteligencia Artificial Generativa

● El enfoque de Diseñar para dialogar se ha implementado con éxito en el servicio al cliente y la elaboración de informes.

● Permite una mejora continua y ganancias de eficiencia a lo largo del tiempo.

● Los pasos para una integración exitosa incluyen la identificación de procesos de trabajo de alto valor, la realización de análisis de tareas, el diseño de protocolos de interacción, la capacitación del equipo y la evaluación y ampliación de la integración.

No obstante, muchos encuentran obstáculos en este camino. Los métodos tradicionales de rediseño de procesos pueden no ser efectivos para la integración de la IA generativa, lo que requiere una reevaluación de cómo abordamos la innovación tecnológica dentro de nuestras organizaciones. Deben desarrollarse nuevos protocolos de interacción y análisis de tareas, junto con un enfoque en la capacitación del equipo y la evaluación continua para garantizar que la integración de la IA aporte valor real y mejore la eficiencia a lo largo del tiempo.

Además, las organizaciones deben implementar mecanismos para evaluar y afinar la colaboración Humano-IA, como informes de errores, métricas de éxito, encuestas de satisfacción del usuario, y explicaciones de la toma de decisiones de la IA. Estos pasos son fundamentales para crear un entorno en el que humanos y máquinas puedan colaborar de manera efectiva, promoviendo una mejora continua y ganancias de eficiencia.

Finalmente, la adopción de la IA generativa representa una oportunidad sin precedentes para las empresas dispuestas a abrazar el cambio y reimaginar sus procesos organizacionales. Aunque los retos de la inadaptabilidad son significativos, con el enfoque correcto, las organizaciones pueden transformar estos obstáculos en catalizadores de innovación y crecimiento. Acompáñennos en este fascinante viaje hacia la transformación organizacional en la era de la inteligencia artificial en nuestro próximo episodio de Martes Tecnológico.

H- REFLEXIÓN DE LA SEMANA ( SI HAY TIEMPO) ( CARLOTTI )  

«En la intersección de la tecnología, la adopción y la adaptabilidad, el verdadero desarrollo se logra cuando transformamos los retos de la Inteligencia Artificial en puentes hacia la innovación empresarial.» Mana Maná.

Cierre.