El costo del envío decidirá los carritos de la temporada navideña

52% de los retailers de EE. UU. considera que el envío influirá más que el precio o los descuentos en las compras online de fin de año.

El 52% de los retailers de Estados Unidos afirma que los costos de envío influirán en las compras online de esta temporada navideña más que el precio del producto (42%) o los descuentos (42%), según una encuesta de mayo de Narvar y eTail Insights, citada por EMARKETER.

Del lado del consumidor, 54% de los compradores indica que el envío gratis influye en su elección entre retailers. La expectativa de tiempo para recibir ese envío gratuito bajó a un promedio de 2,6 días, de modo que el cliente exige rapidez además de costo cero.

Financiar el envío antes que el descuento

La recomendación del análisis es que los retailers prioricen la financiación de opciones de envío gratis sobre descuentos profundos. El envío sin costo y con plazos cortos aumenta la satisfacción y la conversión, y protege el margen frente a una rebaja generalizada en el precio del producto.

La lectura para la planificación comercial es concreta: antes de fijar el calendario promocional, conviene calcular cuánto cuesta ofrecer envío gratis o acelerado y comparar ese gasto con el efecto de otro descuento sobre el ticket promedio.

Lectura regional

El comercio electrónico de República Dominicana y América Latina enfrenta desafíos logísticos de última milla que encarecen el envío, de modo que la lección adquiere relevancia. En campañas de fin de año, una promesa clara de entrega, con umbral de envío gratis visible en el carrito, puede rendir más que otro porcentaje de descuento. Los retailers deben revisar acuerdos con operadores logísticos antes de la temporada alta y definir qué costos absorben, cuáles comparten con el cliente y cómo comunican el plazo de entrega desde la ficha de producto.

Fuente: EMARKETER, 5 de octubre de 2026. https://www.emarketer.com/content/shipping-fees--not-price-tags--will-tip-holiday-carts