La confianza en las compras con IA se gana con seguridad y control

82% de los consumidores prioriza la seguridad y la claridad en el uso de datos sobre el ahorro de tiempo al comprar con agentes de IA.

El 82% de los consumidores coloca la seguridad de los datos y la claridad sobre su uso por encima del ahorro de tiempo al evaluar compras asistidas por inteligencia artificial, según EMARKETER. La conveniencia atrae a los usuarios, y la confianza decide cuánto poder delegan.

La mayoría muestra reservas ante la idea de que un agente de IA realice compras importantes por cuenta propia. Solo una minoría confía en estos agentes para transacciones de alto valor. Los consumidores aceptan la ayuda de la IA en tareas pequeñas, como comparar opciones o reunir información, y mantienen el control cuando el monto o el riesgo aumentan.

Aprobaciones y protección ante errores

La recomendación de EMARKETER para construir confianza incluye notificaciones de aprobación antes de completar una compra y protecciones contra errores del agente. El análisis advierte que un fallo significativo puede reducir el uso de la herramienta, de modo que la tolerancia al error en compras es baja.

Las empresas que desplieguen agentes de compra deben diseñar el flujo para que el consumidor vea qué datos se usan, apruebe cada paso relevante y cuente con respaldo si algo sale mal.

Lectura regional

Bancos, procesadores de pagos y retailers de República Dominicana y América Latina que exploren asistentes de compra con IA deben incorporar aprobaciones explícitas desde el piloto. En mercados donde la confianza digital aún se construye, un incidente temprano puede frenar la adopción de toda una categoría. Comunicar con claridad el uso de datos y ofrecer mecanismos de reversión convierte la seguridad en un argumento comercial y en la base de cualquier propuesta de comercio agéntico.

Fuente: EMARKETER, 2 de octubre de 2026. https://www.emarketer.com/content/ai-shopping-trust-hinges-on-security-control--not-convenience