Navidad con presupuesto ajustado: IA, BNPL y puntos de lealtad
84% de los Gen Z y millennials usará IA para buscar ofertas y regalos. Según eMarketer, los comercios que los chatbots no puedan leer quedarán fuera.
La temporada navideña de 2026 llega con consumidores preocupados y nuevas herramientas para estirar el dinero. Según eMarketer, que analiza datos de Blackhawk Network, los compradores en EE.UU. recurrirán al «compra ahora, paga después» (BNPL), a sus puntos de lealtad y a la inteligencia artificial.
Las cifras
- 48% de los Gen Z y millennials, y 44% de los Gen X y baby boomers, usará BNPL para financiar regalos.
- La mitad de los compradores planea canjear la mayoría o la totalidad de sus puntos de lealtad.
- 84% de los Gen Z y millennials, y 51% de los Gen X y boomers, recurrirá a la IA para buscar ofertas, encontrar mejores precios y recibir recomendaciones de regalos.
- Entre los compradores más jóvenes, 41% usará modelos de lenguaje para encontrar el mejor precio, 32% para detectar ofertas y 31% para recibir recomendaciones de productos.
El contexto: bolsillos presionados
Según Blackhawk, 58% de los consumidores señala los precios de los alimentos como su principal preocupación económica, 55% la inflación y 46% el combustible, este último 18 puntos porcentuales más que el año anterior.
La tarea para el comercio
eMarketer recomienda tratar la visibilidad en IA como parte de la estrategia de adquisición de la temporada: descripciones de producto simples, precios y promociones claros y enlaces de compra fáciles de seguir. Si un chatbot no puede leer bien una tienda, no la recomendará cuando el comprador esté comparando.
Fuente: eMarketer — https://www.emarketer.com/content/holiday-shoppers-turn-ai--bnpl--rewards-household-budgets-tighten