Casi 56 millones de compradores en EE.UU. abandonaron un carrito por falta de su método de pago

Una encuesta de PYMNTS y PayPal muestra que el 21 % de los compradores dejó una compra en línea en el último mes porque el comercio no aceptaba su forma de pago preferida.

Cerca de 56 millones de consumidores en Estados Unidos, el 21 % de los compradores, dejaron un carrito en línea en el último mes por no encontrar su método de pago preferido, según PYMNTS y PayPal, citados por eMarketer el 13 de octubre de 2026.

La proporción cambia por generación: 36.1 % en la generación Z, 30.8 % en los millennials y 14.6 % en la generación X. Unos 36 millones de compradores, el 13.7 %, abandonaron o abandonarían una compra si su billetera digital preferida no estuviera disponible, cifra que sube a 28.2 % en la generación Z.

En el último mes, el 33.1 % de los consumidores estadounidenses usó una billetera digital. PayPal lidera con 18.1 %, seguida de Cash App con 9.7 % y Apple Pay con 9.4 %.

eMarketer describe el pago como el filtro que decide si sobrevive una venta casi cerrada, porque el cliente ya buscó, comparó y armó su carrito. Recomienda auditar el flujo de pago, mostrar las opciones disponibles desde el inicio de la compra y separar los fallos técnicos de las preferencias del cliente al analizar los abandonos. Una estrategia de una sola billetera, concluye, ya no alcanza.

Para el comercio electrónico dominicano la lección es directa: cada método de pago que falta en la pantalla final es una venta que se pierde en el último paso.

Fuente: eMarketer: «Digital wallet gaps cost retailers sales at the final checkout step», 13 de octubre de 2026.