Best Buy devolvió un portátil "reparado" tras retirarle la mitad de la memoria RAM

El minorista entregó a su cliente un equipo vendido con 64 GB reconfigurado a 32 GB, alegando que la unidad solo admite esa capacidad.

Un cliente de Best Buy recibió su portátil para juegos tras un servicio de garantía con la mitad de la memoria que tenía al comprarlo. El equipo se vendió configurado con 64 GB de RAM y regresó con 32 GB. La explicación del minorista fue que la unidad en cuestión solo admite 32 GB, pese a haberla comercializado con el doble.

El contexto que da peso al caso

El episodio ocurre mientras los precios de memoria alcanzan máximos sin registro previo. Un kit de 128 GB de DDR5 supera los US$3,399 y el análisis de series históricas ubica la RAM hasta diez veces por encima de sus mínimos. En ese escenario, cada módulo que un canal de servicio no repone representa un ahorro directo.

Lectura desde Tabuga Intelligence

Un caso individual no constituye una política corporativa. Lo que sí constituye es una señal temprana sobre cómo la presión de costos en el componente más escaso del mercado empieza a filtrarse hacia los compromisos de garantía del retail.

Para el comprador corporativo la implicación es operativa. Cualquier adquisición de equipos —una flota de portátiles para un equipo de desarrollo, estaciones de trabajo para un departamento creativo— debería registrar la configuración exacta de entrega: capacidad, número de módulos, número de serie de cada componente. Un inventario de hardware que llegue al nivel de módulo convierte una disputa de servicio en un asunto documental.

La recomendación aplica con particular fuerza en mercados como el dominicano, donde buena parte del equipamiento corporativo se adquiere en canales de retail estadounidense y la reclamación de garantía ocurre a distancia, sin posibilidad de inspección presencial.

Fuente: Tom's Hardware, 18 de agosto de 2026.