American Express suma 1.3 millones de tarjetahabientes por trimestre pese a gastar más en experiencias

Amex aumentó 36 % el gasto en servicios a sus miembros en el tercer trimestre, pero la captación de clientes se desaceleró tras el relanzamiento de la Platinum.

American Express gasta más en recompensas, marketing y servicios a sus miembros, pero la captación de nuevos tarjetahabientes no acelera, reportó eMarketer el 23 de octubre de 2026. Antes de relanzar la tarjeta Platinum, la emisora sumaba 1.5 millones de tarjetahabientes por trimestre. En cada uno de los cuatro trimestres siguientes sumó 1.3 millones.

En el tercer trimestre, Amex destinó US$2,000 millones a servicios para sus miembros, 36 % más que un año antes. El gasto en recompensas creció 10 % y el de marketing 11 %. El crecimiento del volumen de compras con tarjeta, de 9 %, bajó frente al trimestre anterior y quedó igual que hace un año.

Hay resultados a favor. Los ingresos netos por cuotas de tarjeta subieron 17 % interanual, 76 % de las nuevas cuentas propias corresponde a productos con cuota y 65 % de las cuentas nuevas en el mundo pertenece a personas de la generación Z y millennials.

eMarketer recomienda a los emisores mantener las recompensas de experiencias, pero sumar otras razones para que los clientes jóvenes se queden. Cerca de 60 % de las cuentas de depósito de consumo de Amex estaba en manos de esas generaciones al segundo trimestre. Además, 32 % de la generación Z considera «extremadamente valioso» poder saltarse un pago al año sin penalidad, según el estudio de beneficios de tarjetas de reembolso de eMarketer de 2026.

Fuente: eMarketer: «Amex’s costly experiences aren’t driving cardholder acquisition», 23 de octubre de 2026.