Amazon tiene una posicion privilegiada

Pocas empresas están mejor posicionadas que Amazon para prosperar en esta crisis, ya que los clientes confían cada vez más en las entregas de la “tienda de todo” en una era de cierres obligatorios del gobierno.

Pero la compañía está combatiendo los desafíos en todos los lados, desde la logística hasta las protestas de los trabajadores.

“Amazon tiene la oportunidad de ser el héroe” de la pandemia de coronavirus, Eric McNulty, un experto en liderazgo de crisis en Harvard, le dijo al FT.

Los investigadores señalan su vasta red de almacenes y servicios de entrega, “el ecosistema logístico más sofisticado jamás creado”, en palabras del FT, como activos invaluables.

Alguna perspectiva:

  • Amazon tiene 277 millones de pies cuadrados de espacio logístico, excluyendo oficinas y centros de datos de computación en la nube.
  • También tenía casi 800,000 empleados en todo el mundo al 31 de diciembre, excluyendo contratistas y trabajadores temporales, y está buscando contratar más.

Sin embargo, Amazon está luchando con una demanda colosal, informa el WSJ.

Los volúmenes de pedidos actualmente coinciden con la temporada de vacaciones de fin de año, mientras que al menos un centro de entrega ha estado procesando hasta un 40 por ciento más de paquetes de lo normal para esta época del año.

Y luego hay escasez de empleados, debido tanto al coronavirus como a la insatisfacción con las condiciones de trabajo.

El WSJ informa que algunos almacenes han tenido que operar con la mitad de su número habitual de trabajadores.

Y el descontento de los empleados ha estallado a la vista del público con una huelga en un almacén de la ciudad de Nueva York y una “enfermedad” en la cadena de supermercados Whole Foods de la compañía.

La compañía ha respondido con mayores beneficios, incluyendo más tiempo libre y días de enfermedad pagados, para ayudar a calmar las preocupaciones de los trabajadores sobre tener que trabajar en almacenes llenos y en un sistema que prioriza la eficiencia.

La empresa reconoce la gravedad del momento. Jeff Bezos, su C.E.O., escribió recientemente que estaba enfocado en la respuesta al coronavirus de Amazon y estaba hablando con funcionarios del gobierno y la W.H.O.

Pero el Sr. McNulty señala que la compañía “podría terminar siendo el villano si terminan poniendo a las personas en peligro”.